Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

Realizamos envíos en Bogotá y a otras ciudades de Colombia. Antes de finalizar el pedido informamos la modalidad disponible, el plazo estimado y el costo del envío por separado del valor del producto.

Bogotá

El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a tres (3) días hábiles.

Según la dirección y las condiciones del pedido, puedes elegir entre:

• Domiciliario.
• Empresa de transporte.
• Aplicación móvil de entregas.

Fuera de Bogotá

El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a seis (6) días hábiles, dependiendo de la ubicación y de los tiempos de la transportadora. Trabajamos con empresas como Envía, TCC, Inter Rapidísimo y Servientrega.

Al comprar por WhatsApp, Facebook, Instagram, la página web u otro de nuestros canales, indícanos la modalidad o transportadora que prefieres. Puedes hacerlo al confirmar el pedido por WhatsApp o por correo electrónico.

Datos para el despacho

El pedido se despacha a los datos aceptados por el cliente. Revisa el nombre, documento cuando sea requerido por la transportadora, teléfono, ciudad y dirección antes de confirmar. Compartiremos la guía o referencia de seguimiento cuando la modalidad elegida la genere.

Costos de envío

Los costos de transporte, seguro y cualquier comisión bancaria aplicable son asumidos por el cliente y se informan antes de confirmar el pedido. Las tarifas de transporte pueden variar según el peso y el volumen del paquete; puedes verificar la tarifa con la transportadora de tu preferencia.

Seguro de la mercancía

La mercancía se asegura por su valor total, salvo que solicites expresamente un valor asegurado menor al momento de la compra. Mips S.A.S. realizará el envío mediante la empresa seleccionada para el pedido.

Disponibilidad y tiempos

Confirmamos inventario antes de recibir el pago. Si después de aceptar el pedido el producto no está disponible, te informaremos de inmediato para acordar una segunda fecha o cancelar la compra. Cuando no se haya acordado un plazo, la entrega se realizará dentro del máximo previsto por la ley.

Si se supera el plazo acordado o el máximo legal, podrás terminar la compra y solicitar la devolución de lo pagado sin retenciones. La devolución se tramitará en un máximo de quince (15) días calendario.

Novedades al recibir

Revisa el estado exterior del paquete y que la referencia recibida corresponda al pedido. Si observas golpes, faltantes, señales de manipulación o un producto distinto, conserva el empaque disponible, toma fotografías y contáctanos tan pronto como sea posible. Esto facilita la reclamación ante la transportadora y no reemplaza ni reduce tus derechos de garantía.

Si el paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, comunícate con nosotros para revisar el caso y gestionar la reclamación con la transportadora. La empresa de transporte responde por la mercancía que recibe en los términos aplicables, sin que esto limite los derechos del consumidor ni las obligaciones legales de Mips S.A.S.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea legalmente aplicable. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución estarán a tu cargo.

Como referencia operativa para las publicaciones de productos en Google, informamos una ventana estándar de siete (7) días calendario. Esta referencia no reduce ni reemplaza el plazo legal de cinco (5) días hábiles cuando resulte aplicable.

Una vez comuniques el retracto, suministres los datos completos para el trámite y devuelvas el producto, reintegraremos el dinero dentro de los quince (15) días calendario. Te informaremos las opciones disponibles y la devolución se realizará por el medio que elijas dentro de las posibilidades aplicables.

Cambios voluntarios

Fuera de los casos de retracto, garantía, producto incorrecto o incumplimiento del pedido, un cambio porque el producto ya no se desea requiere acuerdo previo con MIPS Colombia. Antes de enviarlo, consulta disponibilidad y condiciones por nuestros canales.

Reversión del pago

Si utilizaste un instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, llegue uno distinto o resulte defectuoso. La solicitud debe presentarse ante MIPS Colombia y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conociste la situación o debiste recibir el producto, según corresponda.