La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

1. HORARIO DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS

MIPS S.A.S. atiende solicitudes de garantía de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., en su punto de atención ubicado en Cra. 15 #79-69, Bogotá, CC Lagocentro, local 112-416.

2. TIPOS DE GARANTÍA

2.1. Garantía directa MIPS S.A.S. (6 meses): MIPS S.A.S., en calidad de proveedor, ofrece una garantía directa de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Durante este período, MIPS S.A.S. atenderá directamente las solicitudes de garantía por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, conforme al procedimiento descrito en esta política.

2.2. Garantía del fabricante/productor: Los productos comercializados por MIPS S.A.S. pueden contar con garantías adicionales otorgadas por el fabricante o productor, cuyos términos y coberturas varían según la marca y referencia del producto. Una vez vencida la garantía directa de MIPS S.A.S., el consumidor podrá solicitar a MIPS S.A.S. la gestión de la garantía ante el fabricante en virtud de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011. Al aceptar los presentes términos y condiciones para la gestión de garantía bajo la figura de responsabilidad solidaria, el consumidor declara conocer y aceptar que dicho trámite se adelanta directamente ante el fabricante o titular de la marca del producto adquirido.

En virtud de lo anterior, MIPS S.A.S. actuará únicamente como intermediario en la gestión del proceso, sin que ello implique responsabilidad sobre los tiempos, decisiones o costos que puedan derivarse de la actuación de terceros. En caso de que durante el trámite se generen cobros adicionales por parte de agentes, distribuidores o empresas externas a MIPS S.A.S., estos serán asumidos íntegramente por el consumidor, quien es el solicitante de la asistencia de MIPS S.A.S. para la gestión de dicha garantía, manifiesta su plena aceptación de estas condiciones.

3. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

De conformidad con el artículo 2 del Decreto 735 de 2013, para solicitar la efectividad de la garantía el consumidor deberá:

  • a) Informar de manera clara el daño o defecto que presenta el producto.
  • b) Poner el producto a disposición de MIPS S.A.S. en el punto de atención donde fue adquirido o en los puntos habilitados para tal efecto, junto con todos sus accesorios y empaques originales, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • c) Presentar el comprobante de compra (remisión de venta, factura electrónica o documento equivalente) en formato físico o digital. No se aceptarán simples comprobantes de pago bancario como único soporte.
  • d) Indicar la fecha de compra del producto.
  • e) Presentar documento de identidad vigente al momento de entregar y retirar el producto, como medida de seguridad para garantizar la entrega al titular legítimo.

4. DOCUMENTO DE INGRESO Y RETIRO DEL PRODUCTO

Al momento de recibir un producto para revisión por garantía, MIPS S.A.S. expedirá un documento de ingreso que servirá como constancia de recibo conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. Este documento es indispensable para el retiro del producto una vez finalizada la revisión. En caso de no presentarlo, el consumidor deberá acreditar su identidad mediante documento original vigente y firma de un acta de entrega.

5. PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE RESPUESTA

  • a) Diagnóstico: El tiempo estimado para la revisión y diagnóstico técnico del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de ingreso.
  • b) Respuesta: El tiempo máximo de respuesta a la solicitud de garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la presentación de la solicitud con todos los requisitos completos, conforme al artículo 3 del Decreto 735 de 2013.
  • c) Comunicación de la decisión: MIPS S.A.S. informará al consumidor por escrito las razones para aceptar, negar o hacer efectiva la garantía de forma diferente a la solicitada, acompañando las pruebas que justifiquen su decisión.

6. FORMAS DE HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y los artículos 3, 4 y 5 del Decreto 735 de 2013, la garantía se hará efectiva en el siguiente orden:

  • a) Reparación: Como regla general, se procederá a la reparación totalmente gratuita del defecto del bien, incluyendo repuestos y mano de obra.
  • b) Reposición: Si el producto no admite reparación o si la falla se repite después de una reparación previa, se procederá a la reposición por un producto con las mismas características (marca, referencia, capacidad y especificaciones) del originalmente adquirido, sujeto a disponibilidad de inventario.
  • c) Devolución del dinero: Si no es posible la reparación, ni la reposición por inexistencia de productos idénticos o similares en inventario, se procederá a la devolución del dinero por el valor registrado en el documento de compra original, previa entrega del producto defectuoso por parte del consumidor. No obstante lo anterior, MIPS S.A.S. no realizará devoluciones de dinero cuando el producto se encuentre en buen estado de funcionamiento y fuera del período de garantía vigente. Así mismo, no procederá la devolución en los casos en que la inconformidad del consumidor derive de una adquisición realizada sin la debida asesoría o verificación previa de las características, compatibilidad y especificaciones técnicas del producto. MIPS S.A.S. pone a disposición de sus clientes, personal capacitado en el establecimiento comercial para orientar y asesorar al consumidor antes del momento de la compra, siendo responsabilidad del consumidor hacer uso de dicho servicio y cerciorarse de que el producto seleccionado se ajusta plenamente a sus necesidades. En consecuencia, la desinformación o el desconocimiento atribuible al consumidor no constituirá causal válida para la devolución del dinero sobre un producto en perfectas condiciones.
  • La reposición se realizará exclusivamente por un producto de iguales o equivalentes características al adquirido. No procede el cambio por productos de referencia superior o diferente, salvo acuerdo expreso entre las partes y pago de la diferencia correspondiente por parte del consumidor.

7. GARANTÍA SOBRE PRODUCTOS REEMPLAZADOS

Los productos entregados en reposición mantendrán el tiempo de garantía restante del producto original. La reposición no genera un nuevo término de garantía.

8. EXCLUSIONES Y CAUSALES DE EXONERACIÓN

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, MIPS S.A.S. quedará exonerada de responsabilidad cuando demuestre que el defecto proviene de:

  • a) Fuerza mayor o caso fortuito.
  • b) El hecho de un tercero.
  • c) El uso indebido del bien por parte del consumidor, incluyendo pero no limitado a: daños por sobrecarga eléctrica, exposición a líquidos, golpes, caídas, manipulación inadecuada, daños físicos o cosméticos, o contacto con elementos nocivos ajenos al diseño original del producto.
  • d) Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas por el fabricante.

Adicionalmente, la garantía no cubre:

  • e) Productos cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados, removidos o presenten evidencia de apertura no autorizada.
  • f) Productos que hayan sido reparados o intervenidos por terceros no autorizados por MIPS S.A.S. o por el fabricante.
  • g) Sistemas operativos, software y programas, dado que su manejo, instalación y configuración son responsabilidad exclusiva del usuario.
  • h) Daños causados durante el transporte cuando el embalaje no haya sido realizado de manera adecuada por el consumidor (aplica para garantías fuera de Bogotá).
  • i) Incompatibilidad del producto con otros componentes o sistemas del consumidor, siempre que el producto funcione conforme a sus especificaciones técnicas. Se recomienda al consumidor verificar la compatibilidad antes de la compra; nuestro equipo está disponible para asesorarlo.

9. MONITORES LCD/LED

Para monitores LCD y LED, la garantía por defectos de pixeles se hará efectiva a partir de la aparición de seis (6) o más pixeles defectuosos, conforme a los estándares de la industria.

10. GARANTÍAS FUERA DE BOGOTÁ

Para solicitudes de garantía de productos adquiridos fuera de Bogotá o que requieran envío, los costos de transporte de ida hacia MIPS S.A.S. serán asumidos por el consumidor. El costo de devolución del producto reparado o reemplazado será asumido por MIPS S.A.S. cuando se trate de defectos cubiertos por la garantía.

11. PRODUCTOS INGRESADOS EN BUEN ESTADO

Si tras la revisión técnica se determina que el producto se encuentra en óptimas condiciones de funcionamiento y no presenta el defecto reportado por el consumidor, MIPS S.A.S. lo informará por escrito con las pruebas correspondientes. No se cobrará por esta revisión. Si el producto es ingresado más de una vez por el mismo motivo y las pruebas confirman su buen estado, cualquier solicitud de cambio se manejará como una operación comercial voluntaria, no como garantía, y podrá implicar una diferencia de valor a cargo del consumidor.

12. DEBERES DEL CONSUMIDOR

De conformidad con el artículo 3, numeral 2 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene el deber de:

  • a) Informarse sobre la calidad de los productos y las instrucciones de uso suministradas por el fabricante.
  • b) Obrar de buena fe frente al proveedor y las autoridades públicas.
  • c) Cumplir con las normas de reciclaje y disposición de desechos.
  • d) Dirigirse al personal de MIPS S.A.S. con respeto y decoro. MIPS S.A.S. se reserva el derecho de dejar constancia documental (incluyendo registros de video y audio de sus instalaciones) de cualquier conducta que contravenga el trato respetuoso hacia sus colaboradores, la cual podrá ser puesta a disposición de las autoridades competentes.

13. CANALES AUTORIZADOS

Toda comunicación relacionada con garantías debe realizarse a través de los canales oficiales de MIPS S.A.S.: presencialmente en el punto de atención, vía WhatsApp a los números 320 834 4492 o 315 261 1532, o al correo electrónico info@mipscolombia.com.co. MIPS S.A.S. no se hace responsable de gestiones realizadas por canales no autorizados.

14. NORMATIVIDAD APLICABLE

La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y las demás normas concordantes. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerán las disposiciones legales vigentes.