Política de garantía

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o compilen. Si existe un conflicto, prevalecen las disposiciones legales vigentes.

1. Horario y punto de atención

Mips S.A.S. atiende solicitudes de garantía de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., en Cra. 15 #79-69, Bogotá, Centro Comercial Lagocentro, locales 112 y 416.

2. Vigencia y responsables de la garantía

Mips S.A.S. recibe y atiende directamente las solicitudes por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento durante los seis (6) meses siguientes a la entrega, salvo que la ley, la publicación, el documento de compra o el productor anuncien un término igual o superior.

Si no se informa un término, para productos nuevos aplica el término legal de un (1) año. En productos usados cuyo término original haya vencido, se informará claramente su condición y cobertura; si no se anuncia algo distinto ni se acepta por escrito una venta sin garantía, aplica el término legal de tres (3) meses.

Las garantías adicionales del fabricante varían según la marca y la referencia. Las condiciones fijadas por el productor no pueden ser reducidas por Mips S.A.S. Durante el término aplicable, productor y proveedor responden solidaria y directamente ante el consumidor. Mips S.A.S. puede gestionar el trámite con el fabricante, sin trasladar al consumidor obligaciones o costos que legalmente correspondan a los garantes.

3. Cómo solicitar la garantía

1. Comunícate por uno de nuestros canales oficiales, describe claramente el daño o defecto e indica la fecha de compra.
2. Pon el producto a disposición de Mips S.A.S. en el punto de atención o sigue las instrucciones de envío que te proporcionemos. Incluye los accesorios necesarios para reproducir y diagnosticar la falla.
3. Si lo tienes, presenta la remisión, factura electrónica o documento equivalente en formato físico o digital para facilitar la identificación de la compra. La atención de la garantía no se condiciona a presentar factura, tarjeta de garantía ni empaque original.
4. Para entregar o retirar el producto podremos solicitar un documento de identidad, únicamente como medida de seguridad para verificar a la persona autorizada.

4. Constancia de ingreso y reparación

Al recibir el producto expediremos una constancia con su estado y el motivo de la reclamación. Al finalizar una reparación entregaremos una constancia que identifique el trabajo realizado, las piezas reparadas o reemplazadas y las fechas de recepción y devolución. Si se pierde la constancia de ingreso, verificaremos la identidad antes de entregar el producto.

5. Diagnóstico y respuesta

El diagnóstico técnico tiene un tiempo estimado de cinco (5) días hábiles desde el ingreso. La respuesta a la reclamación directa se comunicará dentro del término legal, actualmente quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. La decisión de aceptar, negar o atender la garantía de forma diferente a la solicitada se informará por escrito, de manera sustentada y con las pruebas correspondientes.

El plazo de respuesta no siempre coincide con el tiempo requerido para completar la solución. Cuando no exista un plazo especial fijado por la autoridad, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto para reparación.

6. Formas de hacer efectiva la garantía

Como regla general, la garantía se atiende mediante la reparación totalmente gratuita del defecto, incluidos repuestos, mano de obra y transporte cuando sea necesario. Si el producto no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero.

Si la falla se repite, y según la naturaleza del producto y del defecto, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio por un producto de la misma especie y características similares, o la devolución total o parcial del precio. Si no existen bienes idénticos o similares disponibles para la reposición, se devolverá el precio de venta efectivamente pagado, previa entrega del producto.

Un producto que funciona conforme a sus especificaciones, pero no resulta compatible con otros componentes o ya no satisface una preferencia personal, no presenta por ese solo hecho una falla cubierta por garantía. Esto no limita el derecho de retracto ni cualquier otro derecho que resulte aplicable.

7. Productos reemplazados y suspensión del término

Cuando se cambie el producto como efectividad de la garantía, comenzará un nuevo término de garantía desde la entrega del reemplazo, con condiciones y duración por lo menos iguales a las ofrecidas inicialmente. Si el producto es reparado, el término se suspende durante el tiempo en que el consumidor no pueda utilizarlo.

8. Causales de exoneración

La garantía puede no proceder cuando Mips S.A.S. o el productor demuestren que el defecto fue causado por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o el incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas en español.

Esto puede incluir, cuando exista relación demostrada con la falla, sobrecargas eléctricas, líquidos, golpes, caídas, manipulación inadecuada, alteración de sellos, apertura o reparación por terceros no autorizados, y daños ocasionados por un embalaje que no siga las instrucciones dadas para el transporte. Las fallas de configuración, software o compatibilidad se evaluarán técnicamente para determinar si corresponden a un defecto del producto.

9. Monitores LCD y LED

La evaluación de píxeles defectuosos se realiza según las condiciones informadas para la marca y referencia, la política vigente del fabricante y los criterios técnicos aplicables. Cualquier umbral específico debe haber sido informado para el producto y no reduce la garantía legal de calidad e idoneidad.

10. Garantías fuera de Bogotá

Antes de enviar un producto, comunícate con nosotros para recibir las instrucciones de embalaje y despacho. Cuando el transporte sea necesario para hacer efectiva una garantía legal vigente, sus costos corresponden al productor o proveedor. Al recibir el producto dejaremos constancia de su estado y te informaremos el avance del caso.

11. Productos sin la falla reportada

Si las pruebas determinan que el producto funciona correctamente y no presenta la falla reportada, lo informaremos por escrito con los resultados correspondientes. No cobraremos por esta revisión. Una solicitud de cambio comercial sobre un producto en buen estado se evaluará separadamente de la garantía y puede requerir un acuerdo sobre disponibilidad y diferencia de valor.

12. Deberes del consumidor

• Informarse sobre la calidad y las instrucciones de uso suministradas.
• Obrar de buena fe frente al proveedor y las autoridades.
• Seguir las indicaciones de instalación, mantenimiento, embalaje y seguridad.
• Cumplir las normas de reciclaje y disposición de residuos.
• Mantener un trato respetuoso con el personal que atiende la solicitud.

13. Canales oficiales

Puedes presentar y consultar tu solicitud presencialmente en el punto de atención, por WhatsApp al320 834 4492o al 315 261 1532, o por correo electrónico ainfo@mipscolombia.com.co. Utiliza estos canales para que la solicitud quede identificada y podamos darle seguimiento.