Política de tratamiento de datos personales

Esta política aplica a los datos personales recolectados a través de www.mipscolombia.com.co, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, el punto de atención y los demás canales oficiales de Mips S.A.S. Puedes consultar el catálogo público sin proporcionar voluntariamente datos personales.

1. Responsable y canales de atención

El responsable del tratamiento es Mips S.A.S., identificado con NIT 901.357.824-3, con dirección enCra. 15 #79-69, Bogotá · CC Lagocentro, locales 112 y 416. El canal para consultas y reclamos de datos personales esfacturacion@mipscolombia.com.co. También puedes contactarnos en 320 8344492 · 315 2611532.

2. Información que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, documento cuando sea necesario, teléfono, correo y dirección.
• Información del pedido, facturación, entrega, pagos confirmados, garantías y servicio posventa.
• Mensajes, solicitudes y registros de atención a través de correo, teléfono o WhatsApp.
• Información técnica básica generada al navegar, como dirección IP, tipo de dispositivo, registros de seguridad y páginas consultadas.
• Productos guardados en el carrito dentro del almacenamiento local de tu navegador.

Este sitio no solicita ni almacena directamente contraseñas bancarias, claves dinámicas ni códigos de seguridad completos de tarjetas.

3. Finalidades

Tratamos la información, según corresponda, para:

• Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar asesoría técnica.
• Confirmar, facturar, cobrar, despachar y hacer seguimiento a pedidos.
• Atender garantías, retractos, devoluciones, reclamos y solicitudes posventa.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y conservar soportes de las operaciones.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, de consumo y demás deberes legales.
• Gestionar la relación con clientes y realizar actividades de fidelización.
• Realizar segmentación de mercados, prospección comercial y enviar publicidad, promociones o información personalizada únicamente cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

4. Autorización y datos sensibles

Cuando la ley lo exija, solicitaremos autorización previa, expresa e informada y explicaremos las finalidades del tratamiento. La sola visita o navegación por el sitio no constituye autorización para tratar datos con fines comerciales. Conservaremos la prueba de las autorizaciones obtenidas y ofreceremos un mecanismo para dejar de recibir comunicaciones promocionales.

No condicionaremos una compra al suministro de datos que no sean necesarios. No solicitamos datos sensibles como parte ordinaria de la navegación o compra; si excepcionalmente fueran necesarios, informaremos su carácter facultativo y pediremos autorización explícita.

5. Encargados, transmisiones y terceros

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyan la operación, como servicios de alojamiento web, facturación, mensajería, atención, pagos o transporte. Estos actuarán bajo sus obligaciones legales y contractuales. También podremos suministrarla a autoridades cuando exista un deber legal.

No vendemos datos personales ni los compartimos con empresas externas para que hagan marketing propio sin una autorización válida. Cualquier transmisión o transferencia se limitará a las finalidades informadas, a lo autorizado por el titular o a los casos permitidos por la ley.

Si eliges comunicarte por WhatsApp o utilizas enlaces a servicios de terceros, esos proveedores también tratan información conforme a sus propias políticas. Algunos servicios tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Colombia; adoptaremos las medidas contractuales y legales que correspondan para la transmisión o transferencia de datos.

6. Almacenamiento local y registros técnicos

El carrito utiliza almacenamiento local del navegador para recordar tus selecciones. Esta información permanece en tu dispositivo y puedes eliminarla desde la configuración del navegador. El proveedor de alojamiento puede generar registros técnicos indispensables para seguridad, diagnóstico y prestación del servicio.

El sitio integra Google Tag Manager para administrar una medición opcional con Google Analytics. El almacenamiento de analítica permanece desactivado hasta que el visitante elige «Aceptar analíticas». Si se acepta, pueden medirse páginas consultadas, interacciones con productos y clics en canales de contacto, junto con información técnica del navegador y dispositivo. No enviamos a esta herramienta el contenido de los mensajes de WhatsApp, datos del carrito ni datos de pago.

La decisión se conserva en el almacenamiento local bajo la preferenciamips_analytics_consent. Rechazar la medición no afecta el catálogo, el carrito ni los canales de atención. Puedes cambiarla en cualquier momento mediante «Preferencias de cookies», disponible en el pie de página. Google puede operar infraestructura fuera de Colombia y trata la información conforme a supolítica de privacidad.

7. Derechos de los titulares

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
• Conocer el uso dado a tu información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante el responsable cuando la ley así lo requiera.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Envía tu solicitud a facturacion@mipscolombia.com.co con tu nombre, datos de contacto, descripción clara de lo solicitado y los documentos que permitan verificar tu identidad o representación.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles; cuando se requiera una ampliación, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para prevenir pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado. Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones; después se elimina o anonimiza de forma segura cuando corresponda.

10. Datos de menores

Nuestros productos y canales de compra no están dirigidos a recolectar datos de niños, niñas o adolescentes. Si su tratamiento fuera necesario, se protegerán sus derechos prevalentes y se solicitará la autorización del representante legal cuando aplique.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 1 de agosto de 2026. Las actualizaciones se publicarán en esta misma dirección, indicando la fecha de la versión vigente. Los cambios sustanciales en finalidades se comunicarán y requerirán una nueva autorización cuando corresponda.